Das SOC-Portal

Wenn Sie Kunde der terreActive sind und einen Service-Vertrag abgeschlossen haben, steht Ihnen das SOC-Portal als Informationsplattform zur Verfügung. Jedes Unternehmen kann verschiedenen Mitarbeitern den Zugriff gewähren, die je nach Jobfunktion unterschiedliche Zugriffsrechte erhalten.

Neben dem Informationsabruf dient das SOC-Portal auch der Interaktion zwischen Ihnen und der terreActive. Für reibungslose und dokumentierte Kommunikation rund um die Uhr. Die wichtigsten Informationen zum SOC-Portal haben wir im Folgenden für Sie zusammengefasst.

Ihr Login für das SOC-Portal

Sie erreichen das SOC-Portal über den Link https://soc.terreactive.choder über den Link oben rechts auf dieser Seite.

Kunden, die bisher das terreActive MSS-Portal benutzt haben, können die bisherige Login ID verwenden. Neu kann alternativ auch Ihre Firmen-E-Mail-Adresse als Username verwendet werden. Nach dem ersten Login mit Ihrem bestehenden Passwort, werden Sie gebeten ein neues Passwort zu setzen. Neukunden erhalten das Login direkt von terreActive.

Funktionen im Überblick

Sie sehen die verfügbaren Navigationspunkte und deren Inhalte.
 

             Zusätzlich zur Hauptnavigation links stehen Ihnen noch folgende Menüpunkte zur Verfügung:

             - Trainings & Events

             - Newsfeed von unserer Website

             - Über einen Kontaktbutton erhalten Sie schnell Hilfe:
               Dort finden Sie die Telefonnummer der Support-Hotline sowie
               E-Mail-Adressen von Ihrem Service Manager und Account Manager.
 

Dashboard
Bietet das Wichtigste im Überblick. Die Kacheln können individuell ein- bzw. ausgeblendet werden. Die drei Hauptkacheln sind:

•    Notifications: Es existieren verschiedene Notifications aus unterschiedlichen Systemen, die zentral im Portal ersichtlich sind.
•    Ticket Summary: Sie sehen auf einen Blick wie viele Tickets bei Ihnen und bei terreActive noch offen sind.
•    Inventory Summary: Übersicht über aktive Systeme sowie aktive und inaktive Lizenzen.

Ticketing

• Open tickets: Liste aller offenen Tickets.
• Tickets to review: Übersicht über alle noch zu kontrollierenden Tickets, bevor diese dem Rechnungslauf übergeben werden.
• Create new tickets: Hier können neue Tickets erstellt werden.

Inventory

• System details: Sie sehen alle Systeme, die bei terreActive erfasst sind und durch uns überwacht und betreut werden.
• Licenses: Sollten Sie Hardware-/Software-Lizenzen bei uns erworben haben, finden Sie hier die Laufzeit bzw. die Erneuerungsinformationen.

Project Details

• Übersicht über alle Support-Projekte, Services und Verantwortlichkeiten.
• Übersicht aller zugriffsberechtigten Personen und deren Rolle im Projekt.

Files

• Pro Projekt stellen wir Ihnen Dateien wie SLA, Inventar, Support-Organisation, Handbücher und technische Beschreibungen zur Verfügung.

Reports

• Unsere SOC-Dienstleistung beinhaltet eine regelmässige Berichterstattung. Hier finden Sie die Dokumente dazu.

Financials

• Contract details: Informationen über Support- und Lizenzverträge sowie deren Laufzeit.
• Work details: Informationen zu geleisteter Arbeit gegenüber Budget- oder Poolstunden.

   

Zugriffsrechte basierend auf Rollen

Im SOC-Portal können Zugriffsrechte pro Rolle definiert werden. Das heisst, innerhalb eines Unternehmens sehen Personen nicht zwingend den gleichen Inhalt. So hat der Buchhalter keinen Zugriff auf das Ticketsystem und der Supporter keinen Zugriff auf Rechnungen. Die Zugriffsrechte werden von terreActive gemäss den vertraglichen Gegebenheiten für den Kunden eingerichtet.

Rollen und Aufgaben

• Management: Zuständig für kommerzielle und vertragliche Aufgaben. Typischer Jobtitel: Contract Manager.
• Controlling: Zuständig für die Kontrolle der variablen Kosten. Typischer Jobtitel: Head of IT.
• TechResp: Als erster Kontakt zuständig für technische Fragen. Typischer Jobtitel: CISO.
• Operator: Zuständig für die Bearbeitung der Tickets. Typischer Jobtitel: Cyber Security Engineer.
   

Zugriffsrechte basierend auf Services

Das SOC-Portal steht allen SOC-Kunden zur Verfügung unabhängig davon, welchen oder wie viele Services gemäss Vertrag erworben wurden. In der Navigation sind daher alle Services ersichtlich. Klicken Sie auf einen Service, der (noch) nicht Bestandteil Ihres Vertrages ist, erhalten Sie eine entsprechende Meldung. Für Informationen über zusätzliche Services steht Ihnen Ihr Account Manager gerne zur Verfügung.

Ausblick

Das terreActive SOC-Portal wird fortlaufend weiterentwickelt. Im Folgenden finden Sie eine Auswahl von Funktionen, die für den nächsten Release noch vor Ende 2019 geplant sind.

• Individuell anpassbares Dashboard sowie eine grössere Auswahl an Kacheln
• Informationen zu KPSIs direkt aus unseren Dienstleistungen
• Übersicht zu finanziellen Aspekten

FAQ

1. Ich habe mich ordnungsgemäss angemeldet, bin aber auf dieser Seite gelandet. Wieso?
   Höchstwahrscheinlich verwenden Sie den Internet Explorer als Browser. Dieser wird vom SOC-Portal nicht unterstützt. Bitte verwenden Sie Edge,Firefox,Chromeoder Safariin der jeweils aktuellsten Version.
    
2. Kann ich nach dem 10.08.2019 noch auf das alte MSS-Kundenportal zugreifen?
   Nein, es findet kein paralleler Betrieb statt. Ab 10.08.2019 steht das neue SOC-Portal mit mehr Funktionen zur Verfügung.
    
3. Ich möchte die 2-Faktor-Authentisierung für meinen Account ändern. Was muss ich tun?
   Bitte kontaktieren Sie uns per Mail oder Telefon, damit wir die gewünschten Änderungen für Sie vornehmen können.
    
4. Ich erhalte eine „Ooooops“ Meldung beim Zugriff auf eine Seite. Was muss ich tun?
   Bitte senden Sie uns die dargestellte ID als Text mit einer kurzen Beschreibung des fehlgeschlagenen Zugriffs per Mail an soc@terreactive.ch.