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Engineering Support
Telefon Hotline 5x10:
- Reaktionszeit von 30 Minuten
- sofort mit einem Experten verbunden
- Change Requests, wie z.B. Firewall Regeländerung, sind innerhalb 4 Stunden garantiert
Kundenportal 7x24:
- Dokumentenablage
- Projektinformationen
- Ticketing
- Monitoring
Ticketingsystem:
- Der Kunde erhält jederzeit Zugriff auf all seine Tickets.
- Der Kunde hat die ständige Kontrolle über den Stand und den Aufwand das jedes Ticket verursacht.
- Die Abrechnung ist transparent und der Kunde kann es mit einem Kostendach oder vordefinierten Pauschalen versehen.
- Jedes Ticket wird durch den Site Manager und Account Manager geprüft, ist der Kunde nicht einverstanden kann er das Ticket ablehnen.
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